Пользовательское соглашение FASTFIX

Оператор платформы: Общество с ограниченной ответственностью «ФАСТФИКС»
ИНН / КПП: 7714103614 / 772701001
ОГРН: 1027739321202
Юридический адрес: 117452, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Зюзино, ул. Азовская, д. 15А
Email: legal@fastfix.net.ru
Версия: 6
Дата вступления в силу: 15.09.2026
Правовая основа: Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. с учётом изменений от 01.09.2025 и 01.02.2026); Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации»

1. Предмет и стороны соглашения

1.1. Стороны

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») заключается между:

• ООО «ФАСТФИКС» (далее — «Компания», «мы», «Платформа») — владельцем и оператором информационной платформы FASTFIX;
• Пользователем — любым физическим лицом, использующим Платформу FASTFIX в любой форме.

1.2. Платформа FASTFIX

FASTFIX — информационная платформа для организации сервисного обслуживания и ремонта бытовой техники, обеспечивающая взаимодействие между:

• Клиентами — потребителями услуг ремонта и обслуживания;
• Авторизованными сервисными центрами (АСЦ) — организациями-исполнителями;
• Техниками — специалистами, выполняющими работы;
• Командой поддержки FASTFIX — сотрудниками, помогающими пользователям.

Компания является информационным посредником и агрегатором. Компания не является непосредственным исполнителем ремонтных работ — исполнителями являются АСЦ и Техники. Данное разграничение установлено в соответствии со статьёй 9 Закона РФ № 2300-1 и Федеральным законом от 01.04.2024 № 250-ФЗ.

1.3. Принятие условий

Использование Платформы FASTFIX (регистрация, оформление заявки, любое иное взаимодействие) означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения и неотъемлемой его части — Политики конфиденциальности FASTFIX. Если вы не согласны с условиями — незамедлительно прекратите использование Платформы.

2. Регистрация и учётная запись

2.1. Регистрация

Для полноценного использования Платформы необходима регистрация. При регистрации вы обязаны предоставить достоверные, актуальные и полные сведения о себе. Использование псевдонимов, недействительных или чужих контактных данных при регистрации запрещено.

2.2. Верификация номера телефона

Регистрация осуществляется с верификацией номера мобильного телефона посредством SMS-кода. Номер телефона является основным идентификатором учётной записи.

2.3. Ответственность за учётную запись

Вы несёте ответственность за:

• сохранность учётных данных доступа;
• все действия, совершённые с использованием вашей учётной записи;
• немедленное уведомление Компании по адресу legal@fastfix.net.ru при несанкционированном доступе к аккаунту.

2.4. Блокировка и удаление учётной записи

Компания вправе приостановить или удалить учётную запись в случае:

• предоставления недостоверных сведений при регистрации;
• нарушения условий настоящего Соглашения;
• использования Платформы в мошеннических или незаконных целях;
• длительного отсутствия активности (более 2 лет) с предварительным уведомлением.

3. Услуги Платформы

3.1. Виды услуг

Через Платформу FASTFIX доступны следующие виды сервисных услуг:

• Ремонт — устранение неисправностей бытовой техники;
• Диагностика — определение причин неисправности;
• Техническое обслуживание — профилактические работы;
• Установка — монтаж и подключение оборудования;
• Чистка — профессиональная чистка устройств.

3.2. Оформление заявки — пошаговый процесс

1. Выбор услуги и устройства — указание типа бытовой техники и характера неисправности;
2. Выбор способа передачи устройства — выезд мастера на дом, самовывоз в СЦ, курьерская доставка (СДЭК), постамат;
3. Выбор времени — указание удобного временного слота;
4. Ознакомление с ориентировочной стоимостью — предварительная оценка на основании тарифов;
5. Подтверждение заявки — акцепт условий заявки;
6. Назначение исполнителя — распределение заявки на АСЦ / Техника Платформой.

3.3. Смета и согласование стоимости (ст. 33 ЗоЗПП)

До начала ремонтных работ исполнитель обязан предоставить Клиенту смету, содержащую перечень работ и их стоимость. Клиент подтверждает смету в электронном виде через интерфейс Платформы. Изменение согласованной стоимости без явного согласия Клиента не допускается.

3.4. Дополнительные работы (ст. 16.3.1 ЗоЗПП, вступила в силу 01.09.2025)

Предложение дополнительных работ и услуг допускается исключительно с явного письменного согласия Клиента, фиксируемого в системе. Каждое предложение дополнительных работ оформляется как отдельный запрос и требует явного подтверждения. Навязывание дополнительных услуг запрещено.

4. Права потребителя

4.1. Право на отказ от услуги (ст. 32 ЗоЗПП)

Клиент вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы, подтверждённые документально. Право на отказ не ограничено стадией выполнения заявки.

Для отмены заявки используйте соответствующую функцию в интерфейсе Платформы или обратитесь в службу поддержки.

4.2. Сроки выполнения работ (ст. 27 ЗоЗПП)

Срок выполнения работ согласовывается при оформлении заявки и фиксируется в системе. Исполнитель обязан уведомить Клиента о невозможности завершить работы в установленный срок до его истечения.

4.3. Последствия нарушения сроков (ст. 28 ЗоЗПП)

При нарушении сроков выполнения работ Клиент вправе:

• назначить исполнителю новый разумный срок;
• потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных средств;
• потребовать неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день (час — если срок определён в часах) просрочки, но не более общей стоимости услуги.

4.4. Возврат денежных средств (ст. 31 ЗоЗПП)

При обоснованном требовании Клиента о возврате средств возврат осуществляется в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

4.5. Гарантия на выполненные работы (ст. 29 ЗоЗПП)

На выполненные ремонтные работы предоставляется гарантия. Гарантийный срок указывается в акте выполненных работ. При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Клиент вправе потребовать их безвозмездного устранения.

4.6. Ответственность за устройство Клиента (ст. 35 ЗоЗПП)

Исполнитель несёт ответственность за сохранность устройства Клиента, переданного для ремонта. При утрате или повреждении устройства по вине исполнителя Клиент вправе потребовать компенсации в размере стоимости устройства или её возмещения в натуре.

5. Оплата

5.1. Способы оплаты

Оплата услуг производится через лицензированных платёжных агентов (эквайеров): ПАО Сбербанк (ИНН 7707083893, генеральная лицензия Банка России № 1481) и/или ООО НКО ЮМани (YooKassa) (ИНН 7750005725, лицензия Банка России № 3510-К). Платёжный агент, обслуживающий конкретный платёж, указывается на странице оплаты. Компания не хранит данные банковских карт — реквизиты карты вводятся Клиентом на защищённой странице платёжного агента и обрабатываются исключительно им.

Доступные способы оплаты:

• Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР);
• Система быстрых платежей (СБП);
• Ранее сохранённая (привязанная) банковская карта — при согласии Клиента (см. п. 5.4);
• YooKassa Pay (если платёж обслуживается YooKassa).

5.2. Фискальные чеки (54-ФЗ)

После оплаты Клиенту направляется электронный фискальный чек на указанный email и/или номер телефона в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

5.3. Предоплата и постоплата

Порядок оплаты (предоплата или постоплата) определяется при оформлении заявки и фиксируется в системе. Размер предоплаты, если она предусмотрена, указывается до подтверждения заявки.

5.4. Сохранение (привязка) банковской карты и списания с сохранённой карты

5.4.1. Согласие на сохранение карты. Клиент вправе сохранить банковскую карту для последующих платежей, установив на странице оплаты отметку «Сохранить карту». По умолчанию отметка не установлена. Сохранение карты возможно только при установленной Клиентом отметке; Клиент вправе не сохранять карту — в этом случае каждый платёж совершается им на странице платёжного агента, а списания без его участия невозможны.

5.4.2. Что хранится. Сохранение карты выполняет платёжный агент (п. 5.1). Компания получает и хранит только идентификатор привязки (токен), маскированный номер карты (первые шесть и последние четыре цифры), платёжную систему и срок действия карты. Полные реквизиты карты Компании не передаются и ею не хранятся.

5.4.3. Область действия сохранённой карты. Сохранённая карта привязывается к учётной записи Клиента, а не к отдельной заявке, и используется для оплаты всех заявок Клиента на Платформе — как заявки, при оплате которой карта была сохранена, так и любых последующих заявок, оформленных Клиентом до удаления карты. Оформляя новую заявку при наличии сохранённой карты, Клиент подтверждает её использование для расчётов по этой заявке; иной способ оплаты Клиент вправе выбрать на странице оплаты.

5.4.4. Поручение на списание. Устанавливая отметку «Сохранить карту», Клиент даёт Компании поручение (заранее данное согласие) списывать с сохранённой карты суммы, подлежащие оплате Клиентом по его заявкам в соответствии с настоящим Соглашением и Публичной офертой ООО «ФАСТФИКС» (fastfix.net.ru/legal/oferta), без повторного ввода реквизитов карты и без повторного перехода на страницу платёжного агента. Сумма, оплаченная при сохранении карты, не ограничивает размер последующих списаний: их размер определяется исключительно п. 5.4.5.

5.4.5. Основание и размер списания. С сохранённой карты списываются только суммы, основание и размер которых Клиенту известны заранее, а именно:

• суммы, подтверждённые Клиентом в интерфейсе Платформы: стоимость выезда и базовой диагностики — при подтверждении заявки; стоимость работ и запасных частей — при согласовании сметы; стоимость дополнительных работ и диагностики повышенной категории — при их согласовании;
• суммы, причитающиеся к оплате в силу Соглашения и Публичной оферты без отдельного подтверждения, поскольку соответствующая стоимость была доведена до Клиента заранее: стоимость выезда при несостоявшемся по причинам, зависящим от Клиента, визите исполнителя; стоимость проведённой диагностики независимо от решения Клиента о ремонте; стоимость фактически выполненной части работ и использованных запасных частей при отказе Клиента от работ после их начала — в пределах согласованной сметы или дополнительных работ.

Размер списания в любом случае не превышает стоимость, согласованную Клиентом либо доведённую до него по тарифам Платформы для соответствующего этапа заявки. Списания, не предусмотренные настоящим пунктом (в том числе неустойки, штрафы, платежи за услуги, о стоимости которых Клиент не был уведомлён заранее), с сохранённой карты не производятся.

5.4.6. Способ списания. Списание выполняется одним из двух способов по выбору Платформы: оплатой на защищённой странице платёжного агента с выбором ранее сохранённой карты либо списанием без перехода на страницу агента. Применяемый способ не влияет на объём прав Клиента по настоящему пункту.

5.4.7. Информирование и оспаривание. До или одновременно со списанием Клиенту в интерфейсе Платформы доступны основание списания (этап заявки, смета, акт исполнителя) и его сумма; на каждое списание направляется электронный фискальный чек (п. 5.2) и уведомление. Клиент вправе оспорить списание через службу поддержки в течение 3 (трёх) календарных дней с момента уведомления. При подтверждении обоснованности требования излишне списанная сумма возвращается в порядке п. 4.4; в остальных случаях списание считается принятым Клиентом.

5.4.8. Неуспешное списание. Если списание не выполнено (недостаточно средств, карта заблокирована, срок действия истёк, отказ банка-эмитента), Компания вправе повторять попытку списания в течение 30 (тридцати) календарных дней и/или предложить Клиенту оплатить иным способом. Обязанность Клиента оплатить причитающиеся суммы сохраняется независимо от результата списания; до её исполнения Компания вправе приостановить приём новых заявок Клиента.

5.4.9. Удаление карты. Клиент вправе в любое время удалить сохранённую карту в разделе способов оплаты Платформы либо обратившись в службу поддержки, без объяснения причин. Удаление карты прекращает возможность дальнейших списаний по ней с момента удаления, но не отменяет обязанности оплатить услуги, уже оказанные или заказанные к этому моменту, и не отменяет списаний, инициированных до удаления.

5.4.10. Меры безопасности. Компания вправе отказать в списании с сохранённой карты, запросить дополнительное подтверждение операции (в том числе на странице платёжного агента) или ограничить использование сохранённой карты при признаках несанкционированного доступа к учётной записи или мошенничества. Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию об утрате контроля над учётной записью или картой.

6. Логистика и доставка

6.1. Выезд мастера на дом

При выборе опции «выезд на дом» Техник прибывает по адресу, указанному Клиентом, в согласованный временной слот. Клиент обязан обеспечить доступ к технике и безопасные условия работы.

6.2. Курьерская доставка

Доставка устройств осуществляется через ООО «СДЭК-Глобал» (ИНН 7722327689). Условия, сроки и стоимость доставки определяются тарифами СДЭК, действующими на дату оформления заявки. Компания не несёт ответственности за действия курьерской службы при соблюдении надлежащего документального оформления передачи устройства.

7. Программа лояльности

Клиентам доступна программа лояльности FASTFIX: начисление и списание бонусных баллов за оплаченные услуги. Программа реализована на платформе ООО «ГЛС СП» (SailPlay) (ИНН 7706784776). Детальные условия программы лояльности изложены в Правилах программы лояльности, доступных на Платформе.

8. Обязанности и ограничения пользователей

8.1. Пользователь обязан

• предоставлять достоверную и актуальную информацию при регистрации и оформлении заявок;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации;
• не нарушать права третьих лиц;
• своевременно оплачивать оказанные услуги;
• обеспечивать доступ исполнителю в согласованное время.

8.2. Пользователю запрещено

• использовать Платформу для мошеннических или незаконных целей;
• предоставлять заведомо ложные сведения при регистрации или оформлении заявок;
• нарушать работу Платформы (взлом, DDoS-атаки, сканирование уязвимостей);
• размещать незаконный контент в чате (экстремизм, дискриминация, спам, нарушение авторских прав);
• использовать автоматизированные средства для массовых действий без письменного разрешения Компании;
• выдавать себя за других пользователей или представителей Компании.

9. Ответственность сторон

9.1. Ответственность Компании

Компания несёт ответственность за:

• работоспособность информационной Платформы (за исключением плановых технических работ, форс-мажорных обстоятельств и действий третьих лиц);
• безопасность обработки персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Компания не несёт ответственности за:

• качество ремонтных работ, выполненных АСЦ и Техниками — это ответственность исполнителей;
• действия курьерской службы при соблюдении надлежащего оформления;
• убытки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

9.2. Ответственность Пользователя

Пользователь несёт ответственность за:

• достоверность предоставленных сведений;
• своевременную оплату услуг;
• сохранность учётных данных;
• все действия, совершённые под его учётной записью.

9.3. Ограничение ответственности

В случаях, не предусмотренных императивными нормами законодательства о защите прав потребителей, ответственность Компании ограничена стоимостью соответствующей услуги, оказанной через Платформу.

10. Интеллектуальная собственность

Все права на Платформу FASTFIX (программный код, дизайн, торговая марка FASTFIX®, логотип, база данных) принадлежат ООО «ФАСТФИКС». Использование объектов интеллектуальной собственности Компании без письменного разрешения запрещено.

Пользователь предоставляет Компании неисключительное безвозмездное право использования загруженных материалов (фотографии устройств, текстовые описания) исключительно в целях исполнения услуг по заявке.

11. Уведомления и коммуникации

11.1. Push-уведомления

Для своевременного информирования об изменении статуса заявок Платформа использует push-уведомления через сервис Pushwoosh. Уведомления отправляются только на устройства, на которых пользователь авторизован и предоставил разрешение браузера/ОС.

11.2. SMS-уведомления

Статусные SMS-уведомления направляются через ООО СМС.РУ (ИНН 7713461582) на номер телефона, указанный при регистрации.

11.3. Email-уведомления

Email-уведомления направляются через ООО «Яндекс» (ИНН 7736207543) на адрес, указанный при регистрации.

12. Разрешение споров

12.1. Досудебный порядок

До обращения в суд стороны обязуются предпринять попытку урегулировать спор в досудебном порядке. Претензии направляются по адресу или email, указанным в разделе 14 настоящего Соглашения.

Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента получения.

12.2. Судебное разбирательство

В случае невозможности досудебного урегулирования спора он передаётся на рассмотрение суда:

• по искам потребителей — в соответствии с положениями Закона РФ № 2300-1 (по выбору потребителя: по месту нахождения потребителя, по месту нахождения ответчика или по месту заключения договора);
• по иным спорам — в суде по месту нахождения Компании (г. Москва).

12.3. Применимое право

К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

13. Изменение условий

Компания вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения, уведомив пользователей не менее чем за 10 дней до вступления в силу изменений путём публикации новой редакции на Платформе и/или направления Push/Email-уведомления.

Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает принятие новых условий. Если вы не согласны с изменениями — вы вправе удалить учётную запись до их вступления в силу.

14. Контактная информация

Настоящий документ подготовлен в соответствии с: Гражданским кодексом Российской Федерации; Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изм. от 01.09.2025 и 01.02.2026); Федеральным законом от 01.04.2024 № 250-ФЗ; Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации»; Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».