Согласие на обработку персональных данных FASTFIX
Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «ФАСТФИКС»
ИНН / КПП: 7714103614 / 772701001
ОГРН: 1027739321202
Юридический адрес: 117452, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Зюзино, ул. Азовская, д. 15А
Email оператора ПДн: legal@fastfix.net.ru
Версия: 6
Дата вступления в силу: 15.09.2026
Правовая основа: Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (ред. 2024–2026 гг.), ст. 9 «Согласие субъекта персональных данных»
Кому и зачем предоставляется это согласие
Регистрируясь на Платформе FASTFIX или оформляя заявку на сервисное обслуживание, вы предоставляете ООО «ФАСТФИКС» (ИНН 7714103614) согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с настоящим документом.
Это согласие является добровольным. Вы вправе в любой момент отозвать его, направив обращение по адресу legal@fastfix.net.ru. Отзыв согласия не влечёт незаконности обработки данных, осуществлённой до его отзыва. Однако отзыв согласия означает, что часть функций Платформы, требующих обработки ваших данных, станет недоступной.
1. Категории персональных данных и цели их обработки
1.1. Данные для создания учётной записи и идентификации
| Категория персональных данных | Цель обработки | Правовое основание |
|---|---|---|
| Фамилия, имя, отчество | Идентификация личности, формирование документов по заявке | Исполнение договора (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ) |
| Номер мобильного телефона | Верификация при регистрации, SMS-уведомления, идентификатор аккаунта | Исполнение договора |
| Адрес электронной почты | Email-уведомления, направление фискальных чеков | Исполнение договора + законная обязанность (54-ФЗ) |
1.2. Данные для оказания услуг
| Категория персональных данных | Цель обработки | Правовое основание |
|---|---|---|
| Адрес выезда мастера или доставки устройства | Организация выезда Техника, оформление логистики | Исполнение договора |
| Информация об устройстве (модель, серийный номер, описание неисправности, фотографии) | Диагностика, выполнение ремонтных работ, гарантийное обслуживание | Исполнение договора |
| История заявок и актов выполненных работ | Гарантийный учёт, поддержка, архив | Исполнение договора + законные интересы |
1.3. Данные для проведения платежей
| Категория персональных данных | Цель обработки | Правовое основание |
|---|---|---|
| ФИО, телефон, email (для фискального чека) | Формирование фискального чека согласно 54-ФЗ и передача данных платёжному агенту | Законная обязанность (54-ФЗ) |
| История платежей | Финансовый учёт, разрешение споров | Законная обязанность + законные интересы |
| Идентификатор привязки карты (токен), маскированный номер карты (первые шесть и последние четыре цифры), платёжная система, срок действия | Оплата ранее сохранённой картой по вашему согласию (п. 5.4 Пользовательского соглашения) | Согласие (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ) |
Данные банковской карты ООО «ФАСТФИКС» не хранит и не обрабатывает — все платёжные операции выполняются лицензированными платёжными агентами: ПАО Сбербанк (ИНН 7707083893, генеральная лицензия Банка России № 1481) и/или YooKassa (ООО НКО ЮМани, ИНН 7750005725, лицензия Банка России № 3510-К). При сохранении карты Компания получает от платёжного агента только токен привязки и маскированный номер карты — полные реквизиты карты ей не передаются.
1.4. Данные программы лояльности (на основании вашего отдельного согласия)
| Категория персональных данных | Цель обработки | Правовое основание |
|---|---|---|
| ФИО, телефон, email | Регистрация в программе лояльности FASTFIX, идентификация участника | Согласие (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ) |
| История оплаченных услуг | Начисление и списание бонусных баллов | Согласие |
| Накопленные баллы | Учёт и применение бонусов | Согласие |
Данные передаются ООО «ГЛС СП» (SailPlay, ИНН 7706784776). Отказ от участия в программе лояльности не влияет на возможность пользоваться основными услугами Платформы.
1.5. Технические и аналитические данные
| Категория персональных данных | Цель обработки | Правовое основание |
|---|---|---|
| IP-адрес, тип и версия браузера / ОС, User Agent | Обеспечение безопасности сервиса, предотвращение мошенничества, диагностика технических проблем | Законные интересы оператора |
| Cookies (аутентификационные токены, CSRF-защита) | Поддержание сессии, защита от CSRF-атак | Законные интересы / необходимость для оказания услуги |
| Идентификатор устройства (HWID) и Push-токен | Направление push-уведомлений о статусе заявок | Согласие |
2. Передача данных третьим лицам
Ваши данные передаются партнёрам исключительно в объёме, необходимом для выполнения конкретной функции. С каждым из партнёров заключены договоры на поручение обработки персональных данных.
| Получатель | Назначение | Передаваемые данные |
|---|---|---|
| ООО «Яндекс.Облако» (ИНН 7704458262) | Хранение и обработка данных на серверах в РФ | Все обрабатываемые данные |
| ПАО Сбербанк (ИНН 7707083893) | Платёжный агент (интернет-эквайринг), в том числе сохранение карты по согласию Клиента | ФИО, телефон, email (для чека), идентификатор клиента в системе агента |
| ООО НКО ЮМани / YooKassa (ИНН 7750005725) | Платёжный агент | ФИО, телефон, email (для чека) |
| ООО «СДЭК-Глобал» (ИНН 7722327689) | Курьерская доставка устройств | ФИО, телефон, адрес доставки |
| ООО «ГЛС СП» / SailPlay (ИНН 7706784776) | Программа лояльности | ФИО, телефон, email, история услуг |
| ООО СМС.РУ (ИНН 7713461582) | SMS-уведомления | Номер телефона, текст SMS |
| ООО «Яндекс» (ИНН 7736207543) | Email-уведомления, геокодирование, SpeechKit | Email, адрес, голосовые сообщения (только с согласия) |
| ПАО Сбербанк / GigaChat (ИНН 7707083893) | Распознавание текста в документах (OCR) | Текст промптов (не ПДн физических лиц) |
| ООО «ХФ Лабс» / DaData (ИНН 7707545900) | Стандартизация и подсказки адресов; определение оператора мобильной связи по номеру телефона; определение пола по ФИО (для персонализации сервиса и маршрутизации SMS/OTP) | Адрес, номер телефона, ФИО |
| ООО «Эллпа» (ИНН 7842108368), ООО «Эллпа-Трейд» (ИНН 7820076497) | Партнёры-производители по гарантийным вопросам | ФИО, телефон, адрес, данные устройства |
Все данные пользователей FASTFIX хранятся и обрабатываются только на территории Российской Федерации. Трансграничная передача ПДн не осуществляется. Push-токен и HWID, передаваемые Pushwoosh, Inc. (США), не являются персональными данными физических лиц.
3. Сроки хранения персональных данных
| Категория данных | Срок хранения |
|---|---|
| Данные учётной записи | До удаления аккаунта + 3 года (ст. 196 ГК РФ) |
| Данные по заявкам и актам | 5 лет (налоговые требования НК РФ) |
| Финансовые документы и чеки | 5 лет (бухгалтерский учёт) |
| Переписка в чате | 3 года (срок исковой давности) |
| Голосовые сообщения | Срок заявки + 6 месяцев |
| Геолокационные данные | Не хранятся после смены статуса заявки |
| Технические логи | 1 год |
После истечения сроков хранения персональные данные уничтожаются или обезличиваются в порядке, установленном локальным актом Оператора.
4. Отдельное согласие на обработку биометрических данных
В соответствии со статьёй 11 Федерального закона № 152-ФЗ и Федеральным законом от 29.12.2022 № 230-ФЗ обработка биометрических персональных данных (голосовые сообщения в чате) осуществляется исключительно на основании отдельного согласия субъекта, которое запрашивается при первом использовании функции голосовых сообщений.
Отказ от предоставления биометрического согласия не ограничивает доступ к основным функциям Платформы — чат доступен в текстовом режиме.
Передача голосовых данных: обработка осуществляется с использованием сервиса Яндекс SpeechKit (ООО «Яндекс», ИНН 7736207543, территория РФ). Голосовые сообщения хранятся в зашифрованном виде (AES-256 / Fernet) и уничтожаются по истечении установленного срока.
5. Ваши права как субъекта персональных данных
В соответствии со статьями 14–21 Федерального закона № 152-ФЗ вы имеете следующие права:
5.1. Право на доступ к своим данным
Вы вправе получить подтверждение факта обработки ваших персональных данных и перечень обрабатываемых данных, включая сведения об их источниках, целях обработки, сроках хранения и перечне получателей.
5.2. Право на исправление
Вы вправе потребовать исправления неточных или неполных персональных данных. Часть данных вы можете обновить самостоятельно в настройках своего профиля на Платформе.
5.3. Право на удаление
Вы вправе потребовать удаления ваших персональных данных, если:
- достигнута цель обработки;
- вы отозвали согласие (в части данных, обрабатываемых только на его основании);
- обработка данных является незаконной.
Ограничение: ООО «ФАСТФИКС» не может удалить данные, обязательность хранения которых предусмотрена законодательством (финансовые документы, налоговая отчётность, данные, необходимые для исполнения договора в активной фазе, данные по судебным требованиям).
5.4. Право на отзыв согласия
Вы вправе отозвать данное согласие в любой момент, направив соответствующее обращение по адресу legal@fastfix.net.ru или в письменной форме по почтовому адресу Оператора.
Отзыв согласия не влечёт незаконности обработки, осуществлённой до его отзыва. После отзыва Оператор прекратит обработку данных в течение 30 дней, за исключением данных, обработка которых обязательна по закону или необходима для исполнения договора.
5.5. Право на ограничение обработки
В случае оспаривания точности данных или законности их обработки вы вправе потребовать приостановления обработки (за исключением хранения) на период проверки.
5.6. Право на подачу жалобы в Роскомнадзор
Вы вправе обжаловать действия Оператора в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор):
Адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2
Сайт: rkn.gov.ru
6. Меры защиты ваших данных
ООО «ФАСТФИКС» применяет следующие технические и организационные меры для защиты персональных данных:
- Шифрование специальных категорий ПДн и финансовых данных (AES-256 / Fernet);
- HTTPS для всех соединений (TLS 1.2 и выше);
- Разграничение прав доступа (RBAC) — сотрудники получают доступ только к данным, необходимым для выполнения их функций;
- Журналирование всех действий с персональными данными;
- Хранение только в РФ — серверная инфраструктура Яндекс.Облако;
- Контроль доступа к производственным системам;
- Регулярный аудит безопасности инфраструктуры.
Уровень защищённости информационной системы персональных данных определён в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 и Приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21.
7. Порядок обращения к Оператору
Для реализации ваших прав, отзыва согласия или обращения по вопросам обработки персональных данных направьте письменное заявление:
Email: legal@fastfix.net.ru
Почтовый адрес: 117452, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Зюзино, ул. Азовская, д. 15А
В заявлении укажите:
- Ваши ФИО и контактные данные;
- Суть запроса (доступ, исправление, удаление, отзыв согласия и т.д.);
- Копию документа, удостоверяющего личность (для идентификации).
Срок рассмотрения: не более 30 календарных дней с момента получения.
8. Изменения согласия
Оператор вправе актуализировать настоящий документ. О существенных изменениях, затрагивающих объём обрабатываемых данных или состав получателей, пользователи уведомляются персонально не позднее чем за 10 дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы после уведомления означает принятие обновлённых условий.
Настоящий документ подготовлен в соответствии с: Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (ред. 2024–2026); ФЗ от 30.11.2024 № 420-ФЗ и № 421-ФЗ; ФЗ от 29.12.2022 № 230-ФЗ; ФЗ от 14.07.2022 № 266-ФЗ; Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119; Приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21.